Кейс: как Narghita усилила цифровую экосистему с кастомным ERP, сайтом и social-стратегией

Narghita, дочерняя компания Fantasia Italia S.r.l., является ведущим итальянским брендом в индустрии кальянов. Известная своим эксклюзивным сотрудничеством с залами отдыха и заведениями высшего уровня, Narghita выделяется не только своей продукцией, но и стилем жизни, который она представляет. Стремясь расширить свое цифровое присутствие и имидж бренда, не полагаясь на традиционную рекламу, они заключили партнерство с Zimak.Co, чтобы вывести свою цифровую инфраструктуру на новый уровень.

Цифровая трансформация за пределами эстетики

Потребности Наргиты выходят далеко за рамки простого редизайна веб-сайта. Хотя новый, современный и оптимизированный для мобильных устройств сайт WordPress был необходим, проект также включал разработку индивидуальной ERP-системы для управления операциями B2B. Разработанное нами решение позволяет оптовым клиентам беспрепятственно взаимодействовать с брендом, обеспечивая при этом полную отслеживаемость продукции, что крайне важно для товаров, находящихся под монопольным регулированием. Система объединяет функции соблюдения таможенных требований, отслеживания запасов и управления заказами, обеспечивая контроль каждого этапа цепочки поставок, от склада до конечного пункта назначения.

Портал B2B — это не просто информационная панель — это операционный центр, предоставляющий Narghita полную видимость и контроль над потоком продуктов между центральным складом, физическими магазинами и бизнес-клиентами по всей Италии и за ее пределами.

Интеграция ERP + POS для полного контроля

Чтобы оптимизировать операции на всех уровнях, мы создали полностью настраиваемый модуль управления запасами и складами. ERP отслеживает местоположение товара вплоть до уровня полки и в режиме реального времени подключается к новой POS-системе, развернутой во всех розничных магазинах Narghita. Такое соединение обеспечивает точность уровня запасов во всех точках взаимодействия, автоматизируя сложную логистику и сокращая количество ручных ошибок.

Одним из наиболее эффективных элементов решения стала система лояльности. Клиенты, совершающие покупки в Интернете или в магазине, могут зарабатывать и обменивать баллы за каждую покупку. Система полностью интегрирована как с платформой электронной коммерции, так и с POS-системой, а персонал розничной торговли был обучен регистрировать клиентов непосредственно в точках продаж, что обеспечивает беспрепятственный омниканальный опыт и обогащает базу данных клиентов Narghita.

Стратегия социальных сетей и ежедневное создание контента

Помимо технической инфраструктуры, Наргита доверила нам постоянное управление социальными сетями. Мы взяли на себя полную ответственность за их стратегию в Instagram, создавая ежедневный контент, который сочетает в себе продвижение продукта с эстетикой образа жизни, которого жаждет их аудитория. Наша команда полностью выполняет индивидуальные фотографии, графический дизайн и копирайтинг, чтобы обеспечить соответствие смелому и современному образу Наргиты.

Наша поддержка также распространяется на управление прямым общением с подписчиками — делегирование поддержки чата и личных сообщений нашей внутренней команде поддержки. Это значительно увеличило уровень вовлеченности и повысило удовлетворенность клиентов, сохраняя при этом безупречное профессиональное присутствие в Интернете.

Выбор правильного тона

Создавая голос Наргиты, наша цель заключалась не просто в привлечении любителей кальяна, а в том, чтобы связаться с более широкой аудиторией ночных клубов и баров. Мы разработали стиль общения, который сочетает в себе современную элегантность и доступность, гарантируя, что он найдет отклик у тех, кто ценит утонченную сторону отдыха и культуры. Ни слишком непринужденный, ни слишком корпоративный тон бренда отражает атмосферу мест, которые Наргита называет партнерами.

Долгосрочное влияние и постоянное сотрудничество

Это сотрудничество – не просто разовый проект – это долгосрочное партнерство. Наши команды продолжают тесно работать над повседневными операциями, планированием кампаний и усовершенствованием системы. От цифровой стратегии до технической поддержки – Zimak.Co полностью участвует в процессе роста Narghita.

Имея прочный фундамент, Narghita имеет возможность расширяться не только в Италии, но и по всей Европе, а в конечном итоге и в глобальном масштабе. В Zimak.Co мы гордимся тем, что являемся частью этого пути, помогая воплотить амбиции в реальность с помощью адаптированных технологий и творческой стратегии.