Case Study: come Narghita ha evoluto il proprio ecosistema digitale con ERP, sito web e strategia social

Narghita, filiale di Fantasia Italia S.r.l., è il marchio leader in Italia nel settore dei narghilè. Conosciuta per le sue collaborazioni esclusive con lounge e locali di alto livello, Narghita si distingue non solo per i suoi prodotti ma per lo stile di vita che rappresenta. Con l'ambizione di espandere la propria presenza digitale e l'immagine del marchio, senza fare affidamento sulla pubblicità tradizionale, hanno collaborato con Zimak.Co per portare la propria infrastruttura digitale a un livello superiore.

Una trasformazione digitale oltre l’estetica

Le esigenze di Narghita andavano ben oltre la semplice riprogettazione del sito web. Sebbene fosse essenziale un sito WordPress nuovo, moderno e ottimizzato per dispositivi mobili, il progetto prevedeva anche lo sviluppo di un sistema ERP su misura per la gestione delle operazioni B2B. La soluzione che abbiamo realizzato consente ai loro clienti all'ingrosso di interagire perfettamente con il marchio, consentendo al tempo stesso la piena tracciabilità dei prodotti, essenziale per le merci soggette a regolamentazione del monopolio. Il sistema integra funzionalità di conformità doganale, tracciabilità dell'inventario e gestione degli ordini, garantendo il monitoraggio di ogni fase della catena di fornitura, dal magazzino alla destinazione finale.

Il portale B2B non è solo una dashboard: è un hub operativo, che garantisce a Narghita piena visibilità e controllo sul flusso dei prodotti tra il magazzino centrale, i negozi fisici e i clienti aziendali in tutta Italia e oltre.

Integrazione ERP + POS per un controllo completo

Per semplificare le operazioni a ogni livello, abbiamo creato un modulo di gestione dell'inventario e del magazzino completamente personalizzato. L’ERP tiene traccia della posizione degli articoli fino al livello dello scaffale ed è collegato in tempo reale con un nuovo sistema POS distribuito in tutti i negozi al dettaglio Narghita. Questa connessione garantisce che i livelli delle scorte siano accurati in tutti i punti di contatto, automatizzando la logistica complessa e riducendo gli errori manuali.

Uno degli elementi di maggiore impatto della soluzione è stato il sistema di fidelizzazione. I clienti, sia che acquistino online che in negozio, possono guadagnare e riscattare punti su ogni acquisto. Il sistema è completamente integrato sia con la piattaforma di e-commerce che con il sistema POS, e il personale di vendita al dettaglio è stato formato per registrare i clienti direttamente nel punto vendita, creando un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità e arricchendo il database dei clienti di Narghita.

Strategia sui social media e creazione di contenuti quotidiani

Oltre all'infrastruttura tecnologica, Narghita ci ha affidato la gestione continua dei social media. Abbiamo assunto la piena responsabilità della loro strategia Instagram, curando contenuti quotidiani che uniscano la promozione dei prodotti con l'estetica dello stile di vita tanto desiderata dal loro pubblico. La fotografia personalizzata, la progettazione grafica e il copywriting sono gestiti interamente dal nostro team per garantire coerenza con l'identità audace e moderna di Narghita.

Il nostro supporto si estende anche alla gestione della comunicazione diretta con i follower, delegando il supporto via chat e i messaggi diretti al nostro team di assistenza interno. Ciò ha aumentato significativamente i tassi di coinvolgimento e migliorato la soddisfazione dei clienti, il tutto mantenendo una presenza online raffinata e professionale.

Colpire il tono giusto

Nel costruire la voce di Narghita, il nostro obiettivo non era semplicemente quello di attirare gli appassionati di narghilè, ma di entrare in contatto con il pubblico più ampio della vita notturna e dei lounge-bar. Abbiamo sviluppato uno stile di comunicazione che bilancia l'eleganza moderna con l'accessibilità, assicurandoci che risuoni con coloro che apprezzano il lato più raffinato del tempo libero e della cultura. Né troppo casual né eccessivamente aziendale, il tono del marchio riflette l'atmosfera dei luoghi che Narghita chiama partner.

Impatto duraturo e collaborazione continua

Questa collaborazione è più di un progetto una tantum: è una partnership a lungo termine. I nostri team continuano a lavorare a stretto contatto sulle operazioni quotidiane, sulla pianificazione delle campagne e sui miglioramenti del sistema. Dalla strategia digitale al supporto tecnico, Zimak.Co è pienamente integrata nel percorso di crescita di Narghita.

Con solide basi ora in atto, Narghita è posizionata per espandersi non solo in Italia, ma in tutta Europa e infine su scala globale. Noi di Zimak.Co siamo orgogliosi di far parte di questo percorso, contribuendo a trasformare l'ambizione in realtà attraverso una tecnologia su misura e una strategia creativa.